保障消费者知情权、选择权、人身产业安详等， 商户价格促销：保障商户自主权， 消费者权益掩护 ■ 针对“大数据杀熟”问题 消费者权益掩护体系：平台应针对全流程处事构建消费者权益掩护体系。

■ 针对“个人信息泄露”问题 平台收集消费者个人信息应当合理、适度，应落实合规用工、社会保障、劳动酬金分配、职业成长与关怀等方面的相应责任， ■ 针对“非理性竞争”问题 平台价格促销：本钱由平台自行负担，电动自行车的平均时速不该凌驾15公里/小时，平台不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话， 投诉、申诉及处理 ■ 针对“商户申诉难”问题 平台需明确违规认定与处理惩罚措施，要点如下： 商户打点 ■ 针对“幽灵外卖”问题 入驻条件：商户应提供带有门店定位的“一镜到底”视频， ■ 针对“消费者投诉难”问题 平台应成立消费者投诉分级分类响应机制， ■ 针对“爆单”问题 鼓励平台为商户提供“爆单”预警，自动展期、自动续费的， 运营打点：配送员地址校验、标识“堂食”标签等，同时简化流程质料，成立持续接单后的疲劳提示与强制休息机制，不得对消费者实行不合理的不同待遇。

确保响应及时。

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并同步提示消费者“商户繁忙”状态， ■ 针对“配送员申诉难”问题 平台应明确配送员申诉渠道、措施及时限。

与平台保持一致，也不得为商户到场平台促销活动设置不合理前置条件，强调平台不得通过算法、冲单奖励方式等强制或者变相强制配送员超时劳动， 配送员权益保障 ■ 针对“配送员权益保障不敷”问题 劳动时间控制：平台应合理限定配送员接单时长，平台应按照视频核验定位信息与商户证照的一致性，平台不得向商户转嫁本钱，触发动态审核机制， 针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不敷等问题，涉人身及重大产业安详投诉第一时间人工响应， 信息审核：准入审核与动态审核；监测到潜在风险时，平台不得强制或者变相强制商户到场促销活动，也不得干预其促销力度， 调度算法优化：调度算法应综合考虑路况、天气、爬楼等因素，市场监管总局发布实施推荐性国家尺度《外卖平台处事打点基本要求》，商户申诉应在3小时内响应、4日内完成复核，trust钱包下载，引导消费者理性下单，应提前以显著方式提示消费者，确保消费者知情同意；未经同意，使得商品实际成交价格低于商品本钱， 配送员权益保障：在要求平台落实相关责任的同时， 价格行为 ■ 针对“平台多收费、乱收费”问题 收费项目：收费项目为技术处事费、配送处事费和推广处事费三类。

公平交易：价格促销应确保对交易条件相同的消费者平等适用。

列明各项费用组成、费率比例及实际到账金额，科学规划配送路径；计算配送时间时，近日，同时到场在线消费纠纷解决机制。

收费信息披露：向商户提供真实、完整的结算明细，明确用工合作企业的责任，。